Заказы

Раздел заказов помогает видеть заявки покупателей, проверять состав заказа, отслеживать историю обработки и быстро переводить работу на следующий этап.

Что есть на странице

1. Новые заказы и обращения требуют быстрой проверки.
2. Вверху страницы есть вкладки по статусам, чтобы быстро открыть все заказы, новые заявки, заказы в работе, оплаченные, выполненные или отмененные.
3. В списке видно покупателя, текущий статус и историю заказа, поэтому проще понять, что уже проверено.
4. Перед сменой статуса стоит сверить покупателя, состав заказа и нужные контакты.
5. Если вам доступны экспорт или другие дополнительные возможности, используйте их как вспомогательные действия, а не вместо обычной проверки заказа.

Обычно вы будете работать с вкладками Все, Только новые, В работе, Оплаченные, Выполненные и Отмененные. Названия помогают быстро отфильтровать заказы по этапу обработки.

Как разобрать новую заявку

Сначала проверьте не статус, а содержание заявки:

• кто покупатель и как с ним связаться;
• какие товары, услуги или комментарии указаны в заказе;
• совпадают ли цена, наличие и условия с тем, что вы готовы подтвердить;
• нужно ли уточнить адрес, способ получения, оплату или срок;
• кто с вашей стороны отвечает за следующий шаг.

Если в заказе не хватает информации, лучше быстро написать или позвонить покупателю, чем сразу переводить заявку дальше.

Как не запутаться в статусах

Статус нужен не для отчета, а чтобы вы и команда понимали, что происходит с заявкой. Новую заявку обычно сначала проверяют, затем переводят в работу, после оплаты или договоренности отмечают следующий этап, а завершенные или отмененные заявки убирают из активной очереди.

Не меняйте статус только потому, что заказ открыт. Меняйте его после реального действия: ответили покупателю, подтвердили наличие, договорились об оплате, выполнили заказ или отменили его.

Рабочий поток

1. Откройте заказы из кабинета компании.
2. Перейдите на вкладку с новыми заявками или на нужный статус.
3. Проверьте покупателя и состав заказа.
4. Свяжитесь с покупателем, если нужно уточнение.
5. Переведите заказ в следующий статус, когда текущий этап завершен.

Что проверять регулярно

• новые заявки, чтобы покупатель не ждал слишком долго;
• заказы в работе, где следующий шаг зависит от вас;
• оплаченные или выполненные заказы, если нужно закрыть этап;
• отмененные заявки, чтобы понять, не повторяется ли одна и та же проблема;
• актуальность контактов компании, если покупатели часто не могут связаться.

Если что-то выглядит не так

• проверьте, дошли ли уведомления;
• убедитесь, что в карточке компании указаны актуальные контакты;
• откройте сам заказ и связанную карточку товара, если состав или цена выглядят странно;
• если заявки выглядят неполными или статус не совпадает с ожиданиями, отправьте вопрос через поддержку.